A SB Saúde aparece entre as maiores e mais bem avaliadas Operadoras de Saúde do país no Prêmio Reclame Aqui 2025, divulgado nesta quarta-feira, 10 de dezembro, em evento realizado em São Paulo. Com 4.648 pontos, a empresa conquistou o 6º lugar em sua categoria, consolidando um ano de forte evolução no relacionamento com o beneficiário. O desempenho confirma a maturidade dos processos de atendimento, o compromisso com a transparência e o esforço integrado de todos os setores que lidam diariamente com as demandas dos usuários.
Os números registrados no próprio Reclame AQUI ao longo de 2025 reforçam esse cenário. A SB Saúde respondeu 94,6% das reclamações recebidas, solucionou 92,3% dos casos e alcançou um índice de 78,7% de consumidores que afirmam que voltariam a fazer negócio. Em reputação, a Operadora atingiu média de 8,5 em 10 nos últimos 12 meses. Esses indicadores evidenciam a consistência da empresa no cuidado com o beneficiário e explicam sua projeção entre as principais operadoras do Brasil.
Para Andrew Lanza, coordenador responsável pelos setores de Notificações, Central WhatsApp, Ouvidoria e Reclame Aqui, participar da premiação traduz o papel estratégico da SB Saúde na mediação qualificada de situações. “Participar da premiação do Reclame Aqui 2025 revela que a Operadora está atenta às necessidades dos beneficiários, mediando situações de forma eficiente, humanizada e célere. Investimos na digitalização do atendimento e formamos uma equipe preparada para resolver queixas e prestar suporte de maneira adaptada ao nosso público”, afirma. Ele destaca ainda o trabalho dedicado de Ronald Andrade, da equipe de Ouvidoria e Reclame Aqui, cuja atuação foi decisiva para a conquista do Selo RA1000 em 2025.
O reconhecimento obtido neste ano projeta a SB Saúde em posição de destaque nacional e reforça a cultura de excelência operacional. A performance no Reclame AQUI 2025 demonstra que a operadora avança de forma consistente na construção de uma experiência de atendimento que combina agilidade, resolutividade e cuidado real com o beneficiário. O resultado também sinaliza que as estratégias adotadas na modernização da comunicação e na gestão integrada das demandas têm gerado impactos concretos, refletidos na confiança crescente do público.
